Conheça as quatro perspectivas do BSC

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O BSC não apenas auxilia o empreendedor com informações empresariais e econômicas, mas também para trazer o equilíbrio entre ações financeiras, tendências e perspectivas.

O mundo corporativo se tornou ao longo do tempo cada vez mais competitivo. O universo empresarial também é atingido com uma avalanche de informações, mas aí fica o questionamento: o que posso fazer com tudo isso? Esta é uma das perguntas que povoam o setor dos empreendedores, onde a organização tornou-se uma das características que determinam o sucesso empresarial.

Existem sistemas que auxiliam os empreendedores, não apenas com informações empresariais e econômicas, mas também para trazer o equilíbrio entre ações financeiras, tendências e perspectivas. O Balanced Scorecard (BSC) é uma das metodologias mais populares de organização, que está estruturado em quatro perspectivas diferentes. Confira quais os pilares do BSC:

Financeiro

Uma das avaliações mais comuns no universo empresarial são os números. Com eles, acionistas, diretores e gerentes analisam os resultados da empresa, avaliando a eficiência da estratégia de acordo com a lucratividade conquistada. Vários fatores podem comprovar os bons resultados financeiros da sua empresa, como os resultados líquidos, volume de negócios, crescimento das vendas, resultados por linha de produto, entre outros.

Com a implantação do BSC, todas as consequências econômicas das suas ações realizadas serão avaliadas. O sistema aponta como as estratégias definidas estão afetando nas finanças da sua empresa, caso não estejam, estimulam a reflexão das ações que você precisa para melhorar seus números.  

Cliente

Um dos desafios atuais dos empresários é a fidelização do cliente, por isso a maioria das empresas buscam oferecer bons serviços, preços e manter um relacionamento buscando atender as necessidades de seus consumidores. Com o BSC, pensar na perspectiva do cliente leva a identificação de como o seu negócio pode competir e qual a eficiência desejada no seu desempenho final.

Cada empresa possui seus próprios indicadores para identificar a satisfação de seus consumidores. A prática do BSC leva a análise do que a sua empresa pode entregar como valor ao cliente, por isso a análise ocorre em quatro eixos: prazo, desempenho, os custos e a qualidade do produto. Estes pontos definem o quanto o cliente está satisfeito com o serviço oferecido e como você pode melhorá-lo.

Processos internos

Um dos objetivos do universo empresarial é oferecer serviços com excelência, por isso há um longo caminho que precisa ser percorrido. Para que o produto final seja de qualidade, os processos internos também precisam ser. Após os dados financeiros e do ponto de vista dos clientes, a metodologia BSC estimula a reflexão e análise de todos os envolvidos com o trabalho. Os processos críticos são identificados pelos executivos, a partir disso, ações são planejadas para otimização do trabalho.

O método BSC estabelece três passos para a otimização dos processos internos. O primeiro deles é a inovação. Nesta etapa, são definidas as prioridades do público-alvo, suas necessidades atuais e futuras. Após este passo, ocorre o planejamento da operação, ou seja, os processos que envolvem a produção até a entrega do produto final. A perspectiva dos processos internos também estabelece o serviço de pós-venda, que impacta diretamente na imagem da sua empresa, com garantias, treinamentos e serviços oferecidos após a concretização da venda.

Aprendizado e crescimento

Um dos fatores que garantem a competitividade da sua empresa é ter conhecimento sobre qual o seu potencial para inovar, qual o material humano disponível. Base das outras perspectivas do BSC, o aprendizado e crescimento ajudam a analisar como a sua equipe está preparada para cumprir com os outros pontos do método. Com isso, você pode identificar se seus funcionários precisam de treinamento e qual o nível de satisfação dos colaboradores, por exemplo. Esta etapa é importante para analisar a infraestrutura que você precisa para implantar a metodologia do BSC em sua empresa.